Nếu máy bay trễ thì sao?

Trường hợp máy bay trễ là kịch bản thường gặp — chúng tôi có quy trình rõ ràng để khách không phải lo lắng:

Tình huống 1: Khách đang đi sân bay, máy bay báo hoãn cất cánh

• Khách nhắn Zalo tổng đài + tài xế ngay khi nhận thông báo hoãn (qua app hãng bay hoặc SMS)
• Tổng đài đánh giá: nếu trễ dưới 60 phút, vẫn đi tiếp đến sân bay; nếu trễ trên 90 phút, gợi ý dừng tại trạm dừng cao tốc nghỉ trước
• Khách có thể yêu cầu quay đầu hoặc đổi chuyến sang giờ khác (tính phí thêm tùy quãng đường đã đi)

Tình huống 2: Khách đã hạ cánh nhưng máy bay đến trễ

• Tài xế đón sảnh đến đợi miễn phí trong 30 phút đầu kể từ giờ hạ cánh dự kiến
• Sau 30 phút, tính phí chờ 50.000đ/giờ (chia nhỏ 15 phút)
• Khách nhắn Zalo tài xế khi xuống máy bay → tài xế di chuyển từ bãi đỗ ra sảnh đón trong 5-10 phút
• Tài xế cầm bảng tên khách quốc tế / khách lần đầu (yêu cầu khi đặt vé)

Tình huống 3: Máy bay trễ tới sáng hôm sau (hủy + bay lại)

• Chúng tôi không tính tiền chuyến hôm sau nếu khách báo trước 12 tiếng — coi như đổi lịch
• Nếu hãng bay chi phí khách sạn gần sân bay, chúng tôi đưa thẳng đến khách sạn miễn phí
• Hôm sau đón lại theo lịch mới — không tính 2 chuyến

Tình huống 4: Khách bay nhưng máy bay không hạ cánh được (mưa bão lớn, hủy chuyến)

• Liên hệ tổng đài để đổi sang chuyến gần nhất hoặc hoàn vé (theo chính sách hủy)

Tip thực tế: Luôn lưu số tổng đài 0913 365 385 và tài xế (nhận sau khi đặt vé) trong điện thoại + có sim đủ pin trước khi bay. Khách quốc tế nên bật roaming hoặc mua eSIM Việt Nam trước.