Có dịch vụ chăm sóc khách hàng sau chuyến không?

Có. Sau mỗi chuyến, đặc biệt với khách mới hoặc khách đi tuyến đặc biệt (sân bay quốc tế, nhóm lớn), chúng tôi có quy trình chăm sóc khách hàng sau chuyến bao gồm 3 bước:

1. Hỏi thăm trong 24h sau chuyến. Tổng đài viên gọi/nhắn Zalo cho khách lần đầu để khảo sát: xe đến đúng giờ không, tài xế lịch sự không, có gặp sự cố trên đường không. Khách phản hồi tích cực giúp chúng tôi đào tạo tốt hơn; phản hồi tiêu cực được xử lý cá nhân (đôi khi hoàn tiền hoặc tặng voucher chuyến sau).

2. Lưu thông tin khách quen. Khách đi từ 3 chuyến trở lên được tổng đài đánh dấu khách quen — lần sau chỉ cần nhắn Zalo 'Sáng mai đặt như cũ' là đủ. Hệ thống tự lấy điểm đón, điểm trả, giờ thường đi từ lịch sử để xác nhận nhanh.

3. Hỗ trợ khẩn cấp sau chuyến. Khách quên đồ trên xe gọi tổng đài ngay — chúng tôi xác minh với tài xế trong 30 phút và đưa đồ về địa chỉ khách yêu cầu (trong phạm vi tuyến cố định) hoặc gửi qua xe ôm tin cậy nếu khách đã ở Hà Nội/Nội Bài. Khách bị ốm phát hiện sau chuyến cần xe đưa đến bệnh viện cũng được ưu tiên điều xe nhanh nhất có thể.

Khách phản hồi tiêu cực: chúng tôi không né tránh. Khách có thể nhắn Zalo, gọi tổng đài, hoặc gửi email feedback tới Fanpage. Chúng tôi cam kết phản hồi trong 24h làm việc, xử lý dứt điểm trong 7 ngày. Nếu lỗi từ phía nhà xe (tài xế trễ giờ, xe bẩn, thái độ không phù hợp), chúng tôi hoàn tiền hoặc tặng voucher chuyến sau tương ứng giá trị.

Đánh giá công khai: khách có thể đánh giá nhà xe trên Google Business hoặc Fanpage Facebook. Chúng tôi đọc và phản hồi mọi review, kể cả review 1 sao — để cải thiện chứ không phải xóa.